Entrevista a Carolina Maldonado, vicepresidenta de ventas y mercadeo de Kingston Technology. He aqui lo que nos dijo.
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P. Desde su promoción como VP de ventas y mercadeo ¿cuáles han sido sus principales metas/logros?
R. Bueno, en realidad he estado en la empresa Kingston desde hace muchos años, hace 15 años. Pero creo que como logro más importante después del título, fue construir un mercado para Kingston en Latinoamérica. Entonces, es para mí, más que nada, ver la presencia de Kingston en todos los países de AL.
P. En el mercado donde Kingston está posicionado compiten otras marcas. ¿Qué los hace diferentes de los demás? ¿Qué tipo de estrategia de venta y mercadeo siguen en AL para mantener el éxito que ahora tienen?
R. Bueno, yo creo que hay un par de factores distintos que de verdad nos posicionan, nos dejan en esa posición en Latinoamérica; el primero sería que empezamos a trabajar en la región aun cuando a la mayoria de las marcas no le interesaba el mercado de Latinoamérica. Aún cuando era un mercado chico, con problemas políticos y económicos, y había donde más vender, entonces para qué ir y empezar un trabajo en Latinoamérica, que era un mercado, como así decir, de riesgo. No, entonces, tuvimos esa visión de entrar, de empezar un trabajo y de empezar un trabajo serio, no, porque aparte de eso, muchas de las marcas fueron y de repente se encontraron con un obstáculo, con una crisis de Argentina, o con un algo y se fueron, marcha atrás, y Kingston tiene un compromiso con ese mercado y una constancia muy grande en ese mercado. Entonces, el producto tiene excelente calidad, quiere decir, la gente aprendió a confiar en Kingston, aprendió a contar con Kingston con la presencia de Kingston, con el soporte, con el servicio. Nunca hemos abandonado un país ni dejado la cosa mal parada, como así decir.
P. ¿Cómo hacen la venta y el servicio?
R. La venta es hecha toda a través de mayoristas. Dependiendo del país y del tamaño del mercado, tenemos soluciones distintas para que el usuario, o la corporación, quien sea, esté bien servido. Entonces, por ejemplo, en Brasil, la oficina de Brasil ofrece apoyo, soporte técnico en portugués local y hace el retorno de mercancía (RMA) para los mayoristas locales, eso es hecho localmente en Brasil. La oficina de México, la otra oficina que tenemos en la región, tenemos el soporte técnico local, pero el RMA es hecho a través de los EE.UU., los mayoristas aceptan el producto de regreso y lo envían a Estados Unidos y los modelos son distintos porque las leyes de los países son distintas e intentamos adaptarnos o de encontrar soluciones a las condiciones del país.