El deterioro de los minoristas de efectos electrónicos—donde los consumidores podían examinar de cerca un producto de tecnología antes de comprarlo—ha hecho más difícil la decisión de compra. Y dada la frecuencia de las introducciones de productos más rápidos, más baratos y mejores, escoger el momento adecuado para comprar también se complica.
Un asunto importante para los consumidores es la flexibilidad para devolver los productos que no den resultado. Sin embargo, las políticas de devolución de los minoristas varían demasiado. Algunos le dan cuatro semanas para devolver un producto indeseable o defectuoso. Otros le dan hasta 90 días. Muchos cobran una cuota de reposición de existencias—casi siempre del 15 por ciento—por regresar un artículo no defectuoso. Independientemente de los detalles, es importante prestar atención a las políticas de devolución de los minoristas.
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Otra buena práctica es familiarizarse con la categoría de producto. Aún cuando el producto particular que quiera comprar no esté disponible en una tienda local, vaya al almacén y dedique un tiempo usando productos similares. Esto le ayudará a formarse una idea de las características que le gustan y las que no; así estará en condiciones de tomar una decisión mejor si tiene que comprar en línea.
Antes de adquirir un producto de tecnología, lea las opiniones de los clientes además de las evaluaciones de los críticos. Amazon realiza una buena labor mostrando las reseñas de los clientes: La “reseña positiva más útil” se muestra junto a la “reseña negativa más útil”. Algunos usuarios no se contentan con nada y puede que tengan intereses creados en dar una evaluación positiva (o negativa). Aún así, usted encontrará muchas evaluaciones legítimas.
-James A. Martin