La capacidad de pestañas cruzadas, de nombre peculiar pero versátil, permite desarrollar rápidamente informes y tablas para evaluar la condición de las tareas de un proyecto.
Alexsys Team 2, un paquete de software con arquitectura cliente-servidor, ayuda a las empresas a organizar equipos de proyectos dirigidos al servicio al cliente, como es el caso de los departamentos de asistencia técnica. Este software de precio relativamente módico provee una estructura fácil de instalar para administrar la colaboración, pero también ofrece profundidad y versatilidad cuando usted las necesite.
Tuve la oportunidad de evaluar la versión 2.8 recién estrenada, que se apoya en la base de datos Paradox, incluida en el paquete. La oferta para un solo usuario cuesta US$155; un paquete con 20 licencias vale US$2.400. Las herramientas especiales de colaboración y administración de proyectos de Team 2 incluyen la llamada capacidad para pestañas cruzadas, de nombre peculiar pero versátil, con la cual podrá desarrollar rápidamente informes y tablas para evaluar la condición de las tareas de un proyecto. La versión 2.8 también añade la posibilidad de arrastrar y soltar anexos, una política de caducidad de contraseña para lograr una mejor seguridad y compatibilidad con otras bases de datos SQL. Además, el software viene con plantillas personalizables para crear diferentes formularios relacionados con el servicio al cliente; por ejemplo, un departamento corporativo de asistencia podría diseñar un boleto para utilizar por correo electrónico mediante el cual un administrador asigna el problema a un técnico o establece la prioridad de respuesta. Alexsys dice que Team 2 es tan versátil que lo usan en una cárcel para administrar la vigilancia del correo de los presos y en un campo de golf para programar el mantenimiento del césped.
Alexsys tiene una interfaz bien diseñada, aunque la compañía pudiera haber adornado un poco más las pantallas un tanto aburridas del programa. La mayoría de las empresas pequeñas podrá comenzar a trabajar en una o dos horas, mientras que las empresas con flujos de trabajo más complejos que deben pasar por diferentes personas en varias etapas pueden necesitar muchas horas para configurar el software. Las herramientas de colaboración incluidas en Team 2 son más potentes de lo que necesita la mayoría de las organizaciones pequeñas, pero esa capacidad adicional será útil si una empresa incrementa su plantilla en el futuro.
La compañía ofrece otras ediciones de Team 2, que se diferencian principalmente en las bases de datos de su servidor subordinado. Alexsys Team 2 Pro trabaja con servidores de Microsoft SQL, Oracle o MySQL y es apropiado para las instalaciones más grandes. Desafortunadamente la aplicación actualmente no permite el acceso remoto con Apache, el popular servidor de la Web, pero Alexsys dice que está trabajando en eso.
Team 2 tiene el mejor manual impreso que he visto en años, un volumen de 554 páginas repleto de información y un índice. En él se incluyen ejemplos y casos de estudio que muestran la mejor opción para distintas circunstancias. Es un regreso delicioso a la década de los 1990, cuando el manual de un programa realmente mostraba cómo utilizarlo.
Team 2 no tiene competidores directos. Un rival cercano es Cerberus Helpdesk (http://www.pcwla.com/buscar/06092701), que organiza eficientemente la respuesta de los servicios de ayuda pero que no puede adaptarse fácilmente a otras aplicaciones de colaboración. Si su negocio tiene dificultades para mantener encarrilados varios equipos de empleados, Alexsys Team 2 podría ser la solución para enfocar sus esfuerzos en las tareas de mayor prioridad.
-Richard Morochove
Alexsys Team 2 Standard 2.8.4
Alexsys
Calificación de PCW: Muy buena
Esta aplicación asequible ofrece buen seguimiento de tareas y herramientas de administración de grupos.
Precio de lista: US$155, paquete de un solo usuario (se ofrece un descuento por múltiples licencias)
http://www.pcwla.com/buscar/06092702