Lo que busca el consumidor actual al momento de ponerse en contacto con las empresas con quienes convive día con día se resume en respuesta inmediata, transparencia y honestidad, así como atención personalizada y disponibilidad ilimitada. Ahora, de cara a un nuevo año y nuevas tendencias, ¿qué nos espera en términos de servicio al cliente?
En un artículo de Factory Pyme, Alex Barrera, director de Zendesk para Latinoamérica, las cuatro dimensiones por las que rigen los programas más eficientes en servicios al cliente. Tras compartir el consenso entre profesionales del área en corporaciones como Easy Taxi, AvanTrip y Khipu, el ejecutivo confirma que “la comunicación y la interacción que las personas tienen con las empresas ha evolucionado por un camino de inmediatez y la necesidad de dar y obtener respuestas rápidas. Esta interacción ha venido a transformar el proceso del servicio al cliente ahora exige ser mucho más ágil y requiere de una mayor atención por parte de aquellas empresas que buscan mantener a sus clientes felices”.