Nokia recibió una bofetada de US$ 55.000 por la autoridad de Comunicaciones y Medios de Comunicaciones de Australia (ACMA), con una multa por infringir la Ley de Spam de 2003. De acuerdo con el regulador de las comunicaciones, Nokia “envió o hizo que enviaran CEMS (mensajes electrónicos comerciales) con un enlace de Australia, sin el consentimiento del titular de la cuenta electrónica, algo potencialmente en contravención del artículo 16 de la Ley de Spam.” Además, a su juicio los mensajes, calificados de Spam, no contienen la información del remitente clara y precisa, lo que está en contravención del artículo 17 de la Ley, y no incluyen la funcionalidad de darse de baja, lo que se encuentra en contravención del artículo 18 de la Ley. De acuerdo con Nokia, la empresa tomó medidas durante la investigación de la ACMA para asegurar que todos los CEMs enviados por Nokia contengan un servicio funcional darse de baja. Además, tomó medidas como “la mejora de sus procesos internos” para procesar las solicitudes de baja, llevó a cabo la capacitación de su personal del centro de llamadas sobre la Ley de Spam, así como realizó una auditoría de sus sistemas y materiales de capacitación para el mejor cumplimiento de la ley. Como parte de la resolución, Nokia deberá nombrar a un consultor independiente que supervise las actividades de e-marketing de Nokia, y elabore un informe sobre las deficiencias de la compañía en el cumplimiento de la Ley de Spam y un plan de implementación de las correcciones. El presidente en funciones de la ACMA, Richard Bean, dijo en un comunicado que en 2010-11, la agencia registró un aumento de 370 por ciento, año a año de los reportes del público sobre el spam con mensajes SMS. “Algunas empresas todavía no comprenden de manera correcta el mercadeo con SMS”, dijo. “Las mismas reglas se aplican al mercadeo con SMS como para el mercadeo por correo electrónico, y las mismas reglas se aplican a todas las empresas, grandes y pequeñas.” La amonestación/compromiso de Nokia se produce tan sólo dos semanas después de ACMA aceptó un compromiso de Vodafone Hutchison Australia (VHA) para “controlar a sus distribuidores rebeldes” que telemercadean los productos de Vodafone y 3 Mobile.
