Un nuevo servicio basado en la Web puede ayudar a las empresas a administrar mejor sus recursos humanos.
Las compañías que integran la lista de Fortune 500 dedican departamentos enteros a la administración de recursos humanos; las empresas pequeñas también tienen que supervisar el desempeño y el crecimiento profesional de sus empleados, pero casi nunca cuentan con los recursos necesarios para hacerlo bien.
Para eso está SuccessFactors (www.successfactors.com). Es un servicio de administración en línea de recursos humanos que puede ayudar a una compañía de casi cualquier tamaño a realizar evaluaciones de desempeño y administrar mejor su cuerpo de empleados (note, sin embargo, que no se ocupa de tareas que requieren un intenso procesamiento de cifras como la nómina y las deducciones de impuestos).
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Como SuccessFactors es un servicio en línea, no hay que instalar ningún software. Su extensa biblioteca de plantillas y ejemplos guía a los no profesionales de RH a través del proceso de evaluación del desempeño. Si usted usa el servicio para mostrar a los empleados cómo los objetivos comerciales afectan directamente sus evaluaciones, es más probable que ellos los tengan presentes y mantengan así el crecimiento de su negocio.
Cómo usar SuccessFactors
La instalación requiere los detalles de los empleados que se van a evaluar. El servicio ofrece plantillas para los ciclos de objetivos y evaluación del desempeño; incluso permite una evaluación de “360 grados”, donde los compañeros de trabajo, gerentes y otros colegas contribuyen a la evaluación de un empleado.
Los manuales en línea proveen una guía general y para ciertos componentes se ofrece una ayuda más amplia. Por ejemplo, un Asistente de escritura puede sugerir el lenguaje adecuado para una evaluación del desempeño. Usted puede modificar estas sugerencias, agregar comentarios adicionales y luego pulsar para una Revisión legal de su evaluación, que resaltará el lenguaje inapropiado (por ejemplo, una frase donde se llame “estúpido” a un empleado, provocará sugerencias para usar un lenguaje positivo y recomendar formas en que el empleado puede mejorar). También existe un corrector ortográfico. Estas herramientas ayudan al gerente a crear una evaluación de desempeño pulida aun cuando no tenga grandes habilidades como escritor.
En resumen, el servicio no sólo automatiza los formularios de personal sino que le guía de la mano a través del proceso de evaluación del desempeño.
SuccessFactors también puede ayudar a un gerente a supervisar el progreso de un empleado. Una biblioteca de metas sugeridas le ayuda a crear objetivos de desempeño pertinentes: por ejemplo, un vendedor pudiera tener que generar un número de contactos.
Si usted mantiene al servicio al tanto del progreso actual hacia las metas trazadas, éste puede crear indicadores codificados con colores que muestran rápidamente si un empleado ha completado las metas (azul), está en camino de hacerlo (verde), se está rezagando (amarillo), o está en peligro de no cumplirlas (rojo). Un tablero le permite ver las tareas próximas y su progreso hacia el logro de sus propias metas de administración de empleados.
Varios tamaños disponibles
SuccessFactors está disponible en ediciones diseñadas para organizaciones que oscilan en tamaño desde algunas decenas de empleados hasta empresas grandes con más de 20.000 empleados. La Professional Edition está dirigida a las empresas pequeñas que tienen hasta 500 empleados; la compañía dice que cuesta, como promedio, US$100 por usuario al año dependiendo del número de módulos y usuarios. Y el servicio puede probarse durante un tiempo con una inscripción gratuita.
Los recursos más valiosos de su compañía salen por la puerta todos los días. Con una buena administración de su cuerpo de empleados usted puede asegurar que regresen al día siguiente.
-Por Richard Morochove